まんまるねこ

アクセスカウンタ

zoom RSS トラブル続き

<<   作成日時 : 2006/08/18 20:04   >>

トラックバック 0 / コメント 6

どんな仕事でも、トラブルってあるだろうね。

うちの薬局は日に350枚くらいの処方せんを受け付ける。
ひとりで2医療機関以上の処方せんを持ち込む人もいるけれど、
まあとにかく日に300人以上の人がうちで薬をもらっているわけだ。

受け付ける医療機関は15以上、
発行医師は日に40人程度だろう。

そういう人たちと日々接しているので、
当然、摩擦も起きる。

今日は休み明けの医療機関が多く、
薬局は大混雑だった。
そのわりには休暇をとっている職員が重なり、
人手不足。

人出が少ないと余裕がなくなる。
余裕がなくなると気遣いが減る。
そこであちこちでトラブルが発生する。
待ち時間が長ければ、
患者さんのイライラも拍車をかける。

今日もちょっとした事務員の言葉尻が気に入らないと、
怒鳴り始めた患者がいた。
最後は保険制度にまで悪態をつき始め、
何で怒っているのかわからない状態だった。

それをなだめるのに30分かかった。

その後、
自分より後から来た人が先に薬をもらって帰ったというのに
いちゃもんをつける人に付き合って20分を費やした。

その後、
薬剤師の説明と医師の説明が違ったということで、
医者の方に患者から文句の電話が入り、
その文句の対処に
医師のところに謝りに行き、
20分を棒に振った。

数日前に医者が間違えた処方を
こっちで引き取ってくれと言われ、
それを説得するのに10分。

えとせとらえとせとら。

なんにもない日はなんにもないのに、
続く日は続くな〜〜。

相手を尊重しながら
こっちの話を聞いてもらうというのは
なかなか労力と技術をようする。

相手が落ち着くように、
相手の出方を見ながら
うまく駆け引きしなければならない。

それがかなりエネルギーを消費する。
グチグチでした。

現在エネルギー補充中!!!












テーマ

関連テーマ 一覧


月別リンク

トラックバック(0件)

タイトル (本文) ブログ名/日時

トラックバック用URL help


自分のブログにトラックバック記事作成(会員用) help

タイトル
本 文

コメント(6件)

内 容 ニックネーム/日時
こんにちは。新着から入りました。うちにもどうぞお越しください。
msn1917
2006/08/18 21:04
お疲れでしたっ!!!

エネルギー補充・・・ってトーゼンお酒だよね〜w
鯉心♪
2006/08/18 23:32
わぁヽ(゚∀゚ )ノおつかれさまでした〜。。。
おっさんとかに、どなられると恐そー。
大変でしたね。
りりは、怒られるといつまでもヘコんでひきずってしまう(*´-ω-)

ビールいっぱい飲んで、明日からがんばってねぇ〜♪
りり
2006/08/18 23:42
ねこ、お疲れさま!
やっぱり管理職は大変なんだね。
エネルギー何で補充するん?www
aura
2006/08/19 00:01
いやはや、大変でしたねー。
人と接する仕事って、ちゃんと行って当たり前、おかしい事があったら忽ち叩きに遭うってのが日常で頭を下げられることなんて滅多にない。
だから、たまーに「いつも有り難う」なんて言われると励みになりますね。
すた
2006/08/19 08:40
こんばんわ〜。大変だね!!
私も自分のミスじゃなくても、怒られたりする時は、やりきれなくなるよww
んで落ち込むタイプなの。。。。(´・ω・`)ショボーン
んで重なる時は重なるから、ホンと不思議だよね!!
るる
2006/08/22 22:25

コメントする help

ニックネーム
本 文
トラブル続き まんまるねこ/BIGLOBEウェブリブログ
文字サイズ:       閉じる